Empat Tingkat Pelayanan Untuk Pelanggan

Entrepreneurship3,488 views

info heading

info content

 

Pelayanan pelanggan tidaklah sama kualitasnya dari satu tempat ke satu tempat yang lain.

Antonius Tanan sebagai pakar entrepreneurahip Universitas Ciputra yang dikutip dari laman grup Sekolah Kehidupan Entrepreneurahip menjelaskan ada 4 tingkat pelayanan yaitu.

1.Dibawah Standar:

Contohnya saat kita belanja ke toko hendak bertanya ke pemilik atau penjaga toko ..eh malah dia asyik terus ngobrol di HP.

2.Sesuai standar

Contoh… saat kita hendak bertanya penjaga toko langsung menghentikan percakapan tilpun dan melayani kita.

3.Sesuai Harapan

Contoh…penjaga toko bukan sekedar menghentikan percakapan tetapi juga melayani dengan senang & ramah. Tidak tampak kecewa karena percakapan tilpunnya terganggu.

4.Di Atas Harapan

Ini adalah tingkat yang paling tinggi. Ketika pelanggan tengok kiri dan kanan mencari pemilik atau penjaga toko maka si penjaga toko sudah langsung mendatangi. Ternyata penjaga toko tsb sudah menghentikan percakapan tilpunnya ketika pelanggan datang lalu perhatiannya diberikan ke pelanggan.

Oleh karena itu ketika pelanggan baru tengok kiri dan kanan ia sudah paham bahwa pelanggan membutuhkan pertolongan. Ia sudah datang menghampiri sebelum dipanggil. Nah yang seperti inilah tingkat paling tinggi dalam pelayanan pelanggan.
Sudahkah yang seperti ini Anda lakukan?

News Feed